"Recebi mercadoria com problema! E agora?"

Integrador ou cliente final, o que você pode (e deve) fazer quando a mercadoria chegar com avarias, faltando itens ou fora do procedimento combinado na compra.

Erros na entrega de material fotovoltaico são mais comuns do que deveria — e podem paralisar a obra, gerar custos extras e desgastar a relação com o cliente final.

Um dos problemas mais frequentes relatados por integradores e consumidores é justamente o recebimento de equipamentos incompletos, seja um kit sem suportes estruturais, inversores sem componentes auxiliares ou baterias que não foram entregues mesmo constando no pedido.

Esses casos trazem lições valiosas sobre como agir, quais responsabilidades existem e como evitar prejuízo maior no seu negócio.

Parece uma realidade distante... mas acontece muito!

Para que você possa entender melhor, vamos ilustrar 2 casos reais e recentes - inclusive, com link dessas ocorrências no portal Reclame Aqui - pois isso é mais frequente do que se imagina.

Caso Real #1 | Juazeiro (BA)

Neste caso, o cliente final comprou um kit híbrido que incluía bateria de lítio (48V). Porém, quando o material foi entregue, a bateria não veio com o restante do pedido. A transportadora alegou que o item não estava na nota fiscal — e de fato a bateria não constava na documentação, configurando divergência entre o que foi adquirido e o que foi entregue.

A empresa distribuidora foi acionada e depois corrigiu a situação, enviando o item faltante e ajustando a documentação. (Reclame Aqui)

Esse caso ilustra que a nota fiscal é a chave da relação comercial: se o item adquirido não consta no documento, o fornecedor tenta se eximir da responsabilidade — mas a situação deve ser corrigida para refletir fielmente o que foi vendido.

Caso Real #2 : Boa Vista (RR)

Outra reclamação contra um outro distribuidor envolve uma entrega incompleta de sistema. Foram adquiridos 23 painéis e um inversor Growatt, mas apenas 16 painéis foram entregues, deixando o kit incompleto. A empresa sequer respondeu à reclamação no Reclame Aqui. (Reclame Aqui)

Aqui temos um exemplo clássico de material falho e falta de resposta do fornecedor, que pode deixar o integrador e o cliente final em um impasse perigoso.

O que Integradores e clientes finais precisam saber?

• Assinatura sem ressalva não encerra o direito de reclamar

  Mesmo que o cliente assine o recebimento sem ressalvas, isso não exclui a obrigação do distribuidor de entregar integralmente o que foi faturado. A nota fiscal ou o pedido de venda deve corresponder ao material entregue.

  
  

• Documento fiscal é sua principal prova

  Se um suporte, bateria ou acessório não constar na NF, a empresa tenta dizer que não foi entregue por isso. Porém, o integrador pode demonstrar que o item estava previsto no orçamento ou proposta comercial — e isso pode ser usado em tratativas com o distribuidor ou até com auxílio do PROCON.

  
  

• Atraso ou entrega parcial pode gerar direito a compensação

  Em casos onde o sistema não pode ser instalado por falta de material, há potencial de responsabilização por prejuízos gerados por paralisação de obra — incluindo custos de mão de obra parada.

  
  

• Formalização acelera a resolução

  Abrir chamado por e-mail corporativo, anexar contrato, NF, fotos do material recebido e notas do pedido comercial fortalece a sua posição e costuma pressionar o distribuidor a completar a entrega.

Recomendações para Integradores

• Faça checklist de conferência antes de assinar o recebimento — com foto da nota e do material no caminhão/carro

• Registre qualquer discrepância imediatamente via e-mail + WhatsApp + SAC do distribuidor

• Guarde a proposta comercial original, orçamento e composição do kit

• Use a nota fiscal como referência principal nas tratativas

• Em impasses, leve o caso ao PROCON — pode acelerar a solução e mostra profissionalismo diante de cliente final

  
  

Lições aprendidas

Erros de entrega acontecem, mas quase sempre podem ser resolvidos — desde que você aja rapidamente e de forma formal. Não deixe que a falta de suportes, baterias ou componentes paralise seu projeto ou prejudique seu cliente.

A responsabilidade de entregar o material completo é do distribuidor — não da transportadora — e a nota fiscal é a prova legal que sustenta essa obrigação.

Sempre documente, padronize inspeções de recebimento e proteja seu negócio com comunicação formal. No mercado solar brasileiro isso faz a diferença entre um atendimento ruim e um problema contornado com profissionalismo.

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